Que atendimento é um diferencial competitivo no mercado de hoje, não há mais duvida. Mas tive acesso a uma pesquisa muito interessante, que mostra que o consumidor brasileiro hoje, dá mais relevância para um bom atendimento do que a qualidade em si do produto (ou serviço) que está adquirindo.
A pesquisa, feita pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience e divulgada no site da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, mostra que 61% dos entrevistados afirmam que ser bem atendido é o fator principal quando consomem, 26% se preocupam primeiro com a qualidade e 24% compram de acordo com a imagem da empresa no mercado. Apenas 12% acham o preço importante na hora de decidir o que comprar.
Por isso, concluímos que: bom atendimento dá dinheiro!
Que o Brasil é pura burocracia não é novidade para ninguém, não é mesmo?
É importante para o empreendedor, saber desde o início, quais são as documentações necessárias para a abertura de seu negócio. Confira abaixo uma tabela descrevendo os tipos de licenças necessárias para abertura dos mais variados segmentos.
Toda negociação exige uma qualidade em comum de seus participantes: persuasão. E um grande aliado para obtermos sucesso neste quesito é o fator psicológico.
Veja abaixo uma técnica simples (totalmente psicológica) e que pode render bons frutos em suas negociações.
Qual destas situações você ficaria mais feliz?
Andando pela rua, você encontrar uma nota de R$100.
Andando pela rua, você encontrar uma nota de R$50 e, no dia seguinte, encontra outra nota de R$50.
Veja, que em ambas as situações, você obteve a mesma quantia em dinheiro: R$100. Porém, segundo estudos realizados nos EUA, grande parte das pessoas preferem a situação 2.
Agora invertemos o cenário:
Você abre a carteira e percebe que perdeu R$100.
Você percebe que perdeu R$50 e, no dia seguinte, tornou a perder mais R$50.
Veja que em ambas as situações você perdeu os mesmos R$100, porém, a grande maioria das pessoas preferem o cenário 1.
Podemos concluir que as pessoas preferem ter pequenas vitórias, ao invés de uma única grande vitória. Porém, por outro lado, para diminuir a dor, preferem reunir pequenas perdas em uma só.
Aplicando em negociação
Se você pode fazer concessões, nunca as faça todas de uma vez. Prefira fracioná-las e ir utilizando ao longo da negociação.
Ao contar uma boa notícia, conte-a em partes.
Se você precisa que a outra parte ceda, exija uma única vez, ao invés de ir exigindo aos poucos.
Se você tem que contar uma má notícia, conte-a de uma vez.
O Banco do Brasil vai disponibilizar R$ 1 bilhão em crédito para micro, pequenas e médias empresas brasileiras. A oferta é fruto de um acordo com a Fecomercio e vai beneficiar empresas associadas à entidade.
Com a nova parceria, o objetivo do banco é chegar a uma redução de 20% nas taxas de juros cobradas dos empreendedores. “O objetivo é oferecer recursos para capital de giro e para suporte no pagamento do 13º salário das empresas”, diz Adílson do Nascimento Anísio, superintendente do Banco do Brasil. No caso dos descontos de cheques, por exemplo, a taxa será de 1,18% ao mês, enquanto a média cobrada no mercado é de 1,68%.
É incrível como existem pessoas que realmente possuem o espírito de vendas. E claro, a criatividade é uma das principais qualidades para se destacar nesta ciência!
Veja abaixo um vídeo que retrata muito bem que em vendas, o que interessa mesmo, não é o preço, e sim, o valor!
Como já disse Philip Kotler: Não se vende pelo preço, vende-se o preço!
As causas psicológicas da procrastinação variam muito, mas geralmente tendem a fatores como ansiedade, baixa auto-estima e uma mentalidade auto-destrutiva.
O palestrante e consultor Márcio Miranda nos dá três dicas para evitar a procrastinação:
Dê uma recompensa quando você concluir uma tarefa;
Tomei conhecimento, através do blog do Instituto Endeavor, de uma lista com 10 ítens sobre o que todos os empreendedores devem saber. Veja a lista abaixo:
Números comandam um negócio. Se você não sabe interpretá-los, está realizando uma gestão às cegas.
Uma venda não é uma venda até que o cheque compense.
Quando seus passivos a curto prazo são maiores que seus ativos a curto prazo, você está falido.
Esqueça dos atalhos. Tocar um negócio é para sempre.
Dinheiro é difícil de ganhar e fácil de gastar. Por isso, tenha certeza que você já o ganhou antes de gastá-lo.
Você não tem amigos nos negócios, mas parceiros. Isso não quer dizer que a ética deve ser deixada de lado.
Se preocupe mais com suas margens de lucros do que com suas vendas.
Identifique seus concorrentes e trate eles com respeito.
A cultura de uma empresa é o que determina sua longevidade. O trabalho de um chefe é defini-la.
O plano de vida vem sempre antes do plano de negócios.
Você sabia que quando nos comunicamos, 65% do que falamos é através da comunicação não verbal? Apenas 35% é diretamente relacionada ao que dizemos, as palavras pronunciadas.
Por isso, cada vez mais, é essencial o estudo da linguagem corporal, a qual é aplicada em qualquer contexto, como por exemplo: vendas, negociação, aula, vida pessoal, etc.
Abaixo, selecionei algumas dicas para duas situações corriqueiras, a primeira, mostra como você pode expressar confiança à outra parte. Já a segunda, como detectar mentiras nas pessoas apenas observando seus gestos e expressões.
Expressar Confiança
Manter braços e pernas descruzados;
Manter uma boa postura e não escorregar na cadeira;
Manter um contato visual com a outra parte, principalmente quando ela estiver falando;
Balançar a cabeça em alguns momentos que a outra pessoa está falando, é uma demonstração de atenção no que está sendo dito;
Tocar o rosto significa irritabilidade, nervosismo ou indecisão;
Braços cruzados sobre o peito podem indicar defesa, tédio ou reprovação.
Detectando Mentiras
Falta de contato no olhar (olho-a-olho);
Mover os olhos para cima à direita é um sinal de criar imagem (pode estar criando algo para falar, ou seja, mentindo;
Mover os olhos para cima à esquerda é um sinal que estamos relembrando imagens, é o acionamento da memória visual;
Colocar objetos entre as duas partes pode ser um sinal de mentira;
Quando alguém está mentindo, é comum repetir a pergunta feita na resposta, respostas honestas normalmente possuem uma resposta mais simples;
Quando houver uma situação de conflito, a mudança de assunto repentina pode ser uma tática, sendo que, o mentiroso aceitará a mudança de assunto imediatamente, enquanto o inocente não aceitará a mudança tão facilmente e irá querer esclarecer a falta de culpa.
A linguagem corporal é um instrumento indispensável, por isso, estude-a! Vale a pena.
Quando nos comunicamos cerca de 35% se faz por meio de comunicação oral e os 65% restante com linguagem não verbal.
Em praticamente todos os livros marketing, é unânime dizer que preço não é o fator mais importante do produto. Mas vemos que na prática não é bem assim.
E aí? Ai entra o Valor!
Há um bom tempo, assisti esse vídeo do palestrante Mario Persona, e até hoje, acredito que é a melhor forma de entendermos o que é preço, valor e qual a diferença e relação entre eles.
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