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Abaixo segue um trecho de um arquivo de autoria do professor Marcos Morita que trata sobre a utilização dos 4Ps atualmente.

Produto

Faça uma revisão de suas principais linhas e dos produtos que as compõem.
Vendas acumuladas, crescimento e margens de contribuição são bons indicadores.
Uma análise simples poderá apresentar possibilidades de consolidação de linhas e cancelamentos de produtos. Uma menor quantidade de itens ajudará a diminuir os custos e estreitar o foco.

Preço

Uma vez definidas as linhas e produtos remanescentes, é hora de ajustar os preços. Analisar os produtos concorrentes e substitutos disponíveis no mercado é prática saudável, consistindo no primeiro passo. Montar uma tabela comparativa, atualizando os preços é um método eficiente e simples para este fim.

A comparação trará os já conhecidos produtos nos quais a concorrência é mais agressiva: os pães quentes do setor. Baixas margens e alto volume de faturamento. O prêmio está muitas vezes escondido em acessórios, complementos ou itens de baixo giro ou valor relativo. A velha estratégia do sanduíche + batatas fritas + refrigerante.

Ponto de Venda

A revisão dos produtos e preços poderá afetar sua estratégia de canais atual. Quem sabe não seja a hora de tirar seu projeto de e-commerce da gaveta. Caso seu produto ou serviço exija parceiros – distribuidores, revendedores, desenvolvedores, lembre-se que eles também farão sua análise dos 4Ps, podendo encontrar alternativas mais atraentes.

Promoção

É certo que a água voltará às torneiras. Escassa, talvez em pingos, até que a situação se normalize. Os executivos de marketing, acostumados às épocas de vacas gordas, precisarão de muita criatividade para literalmente “tirar leite de pedra”.

Entretanto, trabalhado em conjunto com um bom mix de produtos, preços alinhados e canais motivados, poderá certamente, atuar como o diferencial competitivo de sua empresa. E viva os novos tempos!

Autor: Marcos Morita – www.marcosmorita.com.br

Cada cliente, um único cliente. Esta afirmação pode parecer trivial. Porém, muitas empresas, dos mais variados segmentos, estão se esquecendo da individualidade de cada cliente.

Principais motivos que levam uma empresa perder clientes

Morrem – 1%
Mudam de endereço (não muito relevante para algumas áreas) – 3%
Buscam Alternativas (outros negócios) – 5%
Negociam com a concorrência (preço) – 9%
Insatisfeito com o produto – 14%

E o grande motivo: 68% das razões das empresas perderem clientes são causadas pelo desgosto com o atendimento recebido! Estes dados foram retirados de um slide do Sebrae “Qualidade no relacionamento com o cliente” e também podem ser encontrados no livro “A Excelência no atendimento a clientes – mantendo seu cliente para toda a vida” de Richard F. Gerson.

Faça a diferença!

Estamos na era do one-to-one customer, ou seja, para cada cliente existe um produto, serviço e um atendimento personalizado, o qual a empresa ou profissional deve se empenhar ao máximo para realizá-lo com êxito.

Você já deve ter ouvido falar algo como: é melhor manter seus clientes atuais do que ir a busca de novos. E é a pura realidade. Todos sabem que a venda, seja de serviço ou produto não está nada fácil, muitas empresas estão se vulgarizando (vendendo seu serviço ou produto a valor muito abaixo) para manter-se no mercado.

Mas será esse o caminho correto? Utilizando essa forma de trabalho, com certeza, essas empresas não conseguem manter um relacionamento individual com cada cliente, pois, para que possam atingir algum lucro, é necessário partir para a quantidade, ou seja, o mercado de massa.

Veja que estamos falando dos principais setores da empresa: serviço/produto e atendimento. O relacionamento acontece a todo o momento em ambas as partes, portanto é de extrema importância que você, responsável por um desses setores, atente ao máximo para o relacionamento com cada cliente. Isso vale para qualquer funcionário, todos devem vestir a camisa da empresa.

Quando falo atender bem, não quer dizer paparicar. Longe disso! O que quero dizer é, por exemplo: cumprir prazos, estar sempre à disposição para tirar dúvidas dos clientes, não demorar muito tempo para responder e-mails, etc.

Não existe uma receita para personalizar o atendimento com cada cliente, mas atentando-se a simples ações você poderá estar criando diferenciais competitivos para sua empresa.

Para refletir um pouco mais sobre o assunto, segue abaixo uma frase do grande empresário Henry Ford:

“Não é o empregador que paga os salários: é o cliente.”

Todo empreendedor quer otimizar o máximo possível o retorno do investimento nas ações publicitárias que realiza, não é mesmo? Ou seja, queremos obter o máximo de retorno, investindo o menos possível.

Confira abaixo, 9 características de uma boa ação publicitária. Esta lista foi desenvolvida pelo pessoal do Sebrae-SP.

1. Orientar: Proporciona orientação para o consumidor;
   
2. Foco: Concentra-se em uma só idéia vendedora (ênfase no benefício mais importante);
3. Diferencial: Apresenta idéia competitiva e singular (contém um benefício, uma qualidade ou quantidade única, diferenciada);
4. Relacionamento: Envolve o consumidor (capta e mantém a atenção do consumidor, além de trabalhar sua motivação);
5. Realidade: Deve ser crível e sincera (se é verdadeira e soa verdadeira, o consumidor sente que o anunciante é honesto. O exagero e a fantasia valem, mas não devem tentar enganar);
6. Simplicidade: Deve ser simples, clara e completa (não deixa mal-entendido);
7. Convergência: Associa a idéia vendedora (benefícios) à marca (registra claramente a marca e a amarra ao benefício);
8. Desejo: Incrementa as vendas (estabelece forte desejo de compra);
9. Otimizar: Deve aproveitar bem o veículo de comunicação (propaganda eficiente usa o veículo certo para o seu propósito).

Em qualquer ação publicitária, lembre-se sempre de planejar e analisar fatores essenciais para o sucesso: a missão da empresa, os recursos disponíveis e a mensagem transmitida.

Confira 10 atitudes do vendedor de sucesso.Esta lista foi apresentada pelo Raúl Candeloro da Revista Venda Mais em um evento:

1. Foco: sucesso é saber e acreditar no que vai fazer!
2. Motivação: Confiança em si mesmo é o primeiro passo para o sucesso.
3. Iniciativa: Faça agora!
4. Criatividade: Você nasceu original, não morra uma cópia!
5. Inteligência Emocional: O maior presente de todos, é a vida.
6. Ética: No fundo, sua integridade é a única coisa que você realmente tem.
7. Comprometimento: A vida não é um ensaio, o show já começou!
8. Resiliência: Sucesso é superar obstáculos.
9. Persistência: O caminho para o sucesso está sempre em construção.
10. Auto-desenvolvimento: Queira mais, ganhe mais, seja mais!

Confira o vídeo criado pela Venda Mais com as 10 atitudes:

Hoje conheci um infográfico criado pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, onde ensinam como as empresas podem tirar frutos positivos da internet totalmente de graça e gastando somente 45 minutos.

Os meios e as ferramentas?

• Blog Corporativo (nicho)
• Youtube
• Flickr
• Twitter
• Podcast
• Orkut
• Facebook
• Produção de Conteúdo
• Sinergia entre as redes
• Interação com pessoas
• Mensuração

Vale a pena! Confira o infográfico no site da PEGN.

É notório que cada vez mais a internet tem um papel importante para as empresas, sejam elas micros, médias ou multinacionais.

Muitas empresas não se prepararam adequadamente para utilizar a internet como uma aliada para o seu negócio, tornando assim, o que poderia ser uma grande ferramenta para o seu negócio, uma verdadeira ameaça.

Também observamos inerente à internet, o consumidor 2.0, é aquele consumidor que busca informações sobre a empresa e seus produtos na internet, que gosta de ter uma interatividade de conteúdo com quem está lhe vendendo algo.

Grande parte dos consumidores 2.0 são formadores de opinião, ou seja, através da internet, eles possuem o poder de influenciar milhares de outras pessoas.

Estima-se que existam 80 milhões de blogs no mundo (este número cresce a cada minuto), poucos destes são blogs corporativos, a grande maioria dos blogs são criados e mantidos por pessoas físicas. Vemos então, que o consumidor 2.0 possui um canal imenso ao seu dispor, que pode ser utilizado, mediante alguma experiência, para falar bem de seu produto e ajudar sua empresa, ou então, fazer criticas sobre seu produto, influenciando milhares de outras pessoas.

Cuidado! É muito mais caro reconquistar um cliente do que mantê-lo.

Consumidor 2.0: Aliado ou inimigo? Quem decidirá isso são as próprias empresas.