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Encontrei no site do Sebrae algumas planilhas que são de grande utilidade para a tomada de decisões nas micro e pequenas empresas.

1. Contabilidade e eficiência na administração do negócio

Este é um documento para orientar o acompanhamento contábil, que é o processo de registrar as movimentações da empresa e gerar informações importantes sobre o negócio, para apoio a uma administração eficiente.

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2. A importância do controle das receitas

Documento que orienta sobre a importância do controle das receitas, ou seja, os recebimentos das vendas realizadas.

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3. Fluxo de caixa e o controle de gastos

Documento que mostra a importância de controlar os gastos para o equilíbrio do caixa.

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No vídeo abaixo, podemos ver como uma simples mudança, pode gerar um alto retorno.

O vídeo mostra a tranformação de uma escada de metrô em um verdadeiro piano. A intenção era fazer as pessoas trocarem a escada rolante pelas escadas, apenas pela diversão. O resultado foi um aumento de quase 70% no uso da escada. Confira:

Toda negociação exige uma qualidade em comum de seus participantes: persuasão. E um grande aliado para obtermos sucesso neste quesito é o fator psicológico.

Veja abaixo uma técnica simples (totalmente psicológica) e que pode render bons frutos em suas negociações.

Qual destas situações você ficaria mais feliz?

1. Andando pela rua, você encontrar uma nota de R$100.
2. Andando pela rua, você encontrar uma nota de R$50 e, no dia seguinte, encontra outra nota de R$50.

Veja, que em ambas as situações, você obteve a mesma quantia em dinheiro: R$100. Porém, segundo estudos realizados nos EUA, grande parte das pessoas preferem a situação 2.

Agora invertemos o cenário:

1. Você abre a carteira e percebe que perdeu R$100.
2. Você percebe que perdeu R$50 e, no dia seguinte, tornou a perder mais R$50.

Veja que em ambas as situações você perdeu os mesmos R$100, porém, a grande maioria das pessoas preferem o cenário 1.

Podemos concluir que as pessoas preferem ter pequenas vitórias, ao invés de uma única grande vitória. Porém, por outro lado, para diminuir a dor, preferem reunir pequenas perdas em uma só.

Aplicando em negociação

• Se você pode fazer concessões, nunca as faça todas de uma vez. Prefira fracioná-las e ir utilizando ao longo da negociação.
• Ao contar uma boa notícia, conte-a em partes.
• Se você precisa que a outra parte ceda, exija uma única vez, ao invés de ir exigindo aos poucos.
• Se você tem que contar uma má notícia, conte-a de uma vez.

Ontem, através de seu blog, o Prof. José Dornelas informou o lançamento da coleção de livros de bolso sobre empreendedorismo: 101 Maneiras.

Dornelas é palestrante, consultor, autor de livros best-seller e professor nas principais escolas de negócios do país.

Trata-se de uma coleção de livros de empreendedorismo no formato livro de bolso e publicada pela Editora Saraiva: 101 Maneiras. Confiram os três primeiros títulos que já estão disponíveis nas livrarias:

Empreenda (quase) sem dinheiro: Crie sua empresa com pouco ou sem dinheiro e tenha sucesso na atividade empreendedora.

Seja dono do próprio nariz: Aprenda a criar e administrar seu próprio negócio.

Empreenda antes dos 30: O guia do jovem empreendedor aos 30, 60, 90… O importante é começar cedo (escrito em parceria com Eduardo Vilas Boas e Caio Ferraz Jr.).

Em breve vamos postar aqui no blog a resenha dos livros.

Qual o melhor canal para se encontrar um sócio? Procuro um sócio ou apenas um investidor? Como documentar o ingresso do novo sócio? Quais os cuidados que devem ser tomados? Quais os direitos e obrigações dos sócios? Como evitar armadilhas e futuros problemas em relação ao novo sócio.

O Sebrae-SP desenvolveu um guia muito bacana que trata exclusivamente deste tema. Para baixar, acesse no site do Sebrae-SP.

Venture Capital, ou capital de risco, é um recurso muito utilizado no exterior e que vem se popularizando aqui no Brasil. Permitindo assim, que empreendedores capitalizem suas idéias para transformá-las em oportunidades de negócios.

Abaixo segue uma apresentação muito interessante sobre capital de risco que conheci através do blog Startupi.

Cada cliente, um único cliente. Esta afirmação pode parecer trivial. Porém, muitas empresas, dos mais variados segmentos, estão se esquecendo da individualidade de cada cliente.

Principais motivos que levam uma empresa perder clientes

Morrem – 1%
Mudam de endereço (não muito relevante para algumas áreas) – 3%
Buscam Alternativas (outros negócios) – 5%
Negociam com a concorrência (preço) – 9%
Insatisfeito com o produto – 14%

E o grande motivo: 68% das razões das empresas perderem clientes são causadas pelo desgosto com o atendimento recebido! Estes dados foram retirados de um slide do Sebrae “Qualidade no relacionamento com o cliente” e também podem ser encontrados no livro “A Excelência no atendimento a clientes – mantendo seu cliente para toda a vida” de Richard F. Gerson.

Faça a diferença!

Estamos na era do one-to-one customer, ou seja, para cada cliente existe um produto, serviço e um atendimento personalizado, o qual a empresa ou profissional deve se empenhar ao máximo para realizá-lo com êxito.

Você já deve ter ouvido falar algo como: é melhor manter seus clientes atuais do que ir a busca de novos. E é a pura realidade. Todos sabem que a venda, seja de serviço ou produto não está nada fácil, muitas empresas estão se vulgarizando (vendendo seu serviço ou produto a valor muito abaixo) para manter-se no mercado.

Mas será esse o caminho correto? Utilizando essa forma de trabalho, com certeza, essas empresas não conseguem manter um relacionamento individual com cada cliente, pois, para que possam atingir algum lucro, é necessário partir para a quantidade, ou seja, o mercado de massa.

Veja que estamos falando dos principais setores da empresa: serviço/produto e atendimento. O relacionamento acontece a todo o momento em ambas as partes, portanto é de extrema importância que você, responsável por um desses setores, atente ao máximo para o relacionamento com cada cliente. Isso vale para qualquer funcionário, todos devem vestir a camisa da empresa.

Quando falo atender bem, não quer dizer paparicar. Longe disso! O que quero dizer é, por exemplo: cumprir prazos, estar sempre à disposição para tirar dúvidas dos clientes, não demorar muito tempo para responder e-mails, etc.

Não existe uma receita para personalizar o atendimento com cada cliente, mas atentando-se a simples ações você poderá estar criando diferenciais competitivos para sua empresa.

Para refletir um pouco mais sobre o assunto, segue abaixo uma frase do grande empresário Henry Ford:

“Não é o empregador que paga os salários: é o cliente.”

Todo empreendedor quer otimizar o máximo possível o retorno do investimento nas ações publicitárias que realiza, não é mesmo? Ou seja, queremos obter o máximo de retorno, investindo o menos possível.

Confira abaixo, 9 características de uma boa ação publicitária. Esta lista foi desenvolvida pelo pessoal do Sebrae-SP.

1. Orientar: Proporciona orientação para o consumidor;
   
2. Foco: Concentra-se em uma só idéia vendedora (ênfase no benefício mais importante);
3. Diferencial: Apresenta idéia competitiva e singular (contém um benefício, uma qualidade ou quantidade única, diferenciada);
4. Relacionamento: Envolve o consumidor (capta e mantém a atenção do consumidor, além de trabalhar sua motivação);
5. Realidade: Deve ser crível e sincera (se é verdadeira e soa verdadeira, o consumidor sente que o anunciante é honesto. O exagero e a fantasia valem, mas não devem tentar enganar);
6. Simplicidade: Deve ser simples, clara e completa (não deixa mal-entendido);
7. Convergência: Associa a idéia vendedora (benefícios) à marca (registra claramente a marca e a amarra ao benefício);
8. Desejo: Incrementa as vendas (estabelece forte desejo de compra);
9. Otimizar: Deve aproveitar bem o veículo de comunicação (propaganda eficiente usa o veículo certo para o seu propósito).

Em qualquer ação publicitária, lembre-se sempre de planejar e analisar fatores essenciais para o sucesso: a missão da empresa, os recursos disponíveis e a mensagem transmitida.

O Mapa de Competências foi criado pelo Sebrae-SP para ajudar a identificar as competências consideradas importantes para o sucesso de um negócio.

Para ter acesso ao mapa de competências: www.sebraesp.com.br/mapadecompetencias

É possível inovar com pouco recurso! Este é o tema deste podcast do Sebrae, onde os consultores falam as formas que as micro e pequenas empresas podem utilizar para aplicar a inovação no seu negócio.