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Hoje saiu uma matéria muito interessante no site da PEGN. Quando vale a pena dizer não para o cliente?

Abaixo fiz um rápido resumo, veja se você não se familiariza com estes 5 itens:

1. Pedidos fora de seu alcance: Tome cuidado em oferecer algo que não consiga entregar.
2. Tomadores de Tempo: Quando você perceber que o tempo “investido” no cliente é totalmente perdido.
3. Descontos e Pechinchas: Vá até aonde for justo, mas não desvalorize seu trabalho. Não valerá a pena.
4. Personalidade Difícil: Sabe aquele cliente que reclama de tudo? Que suga sua energia a cada reunião realizada? Dê um basta!
5. Mimos e Agrados: Cuidado com o “grátis”, veja se realmente vale a pena investir no cliente, ele lhe dará algum retorno?

Confira a matéria completa direto no site.

Abaixo segue um trecho de um arquivo de autoria do professor Marcos Morita que trata sobre a utilização dos 4Ps atualmente.

Produto

Faça uma revisão de suas principais linhas e dos produtos que as compõem.
Vendas acumuladas, crescimento e margens de contribuição são bons indicadores.
Uma análise simples poderá apresentar possibilidades de consolidação de linhas e cancelamentos de produtos. Uma menor quantidade de itens ajudará a diminuir os custos e estreitar o foco.

Preço

Uma vez definidas as linhas e produtos remanescentes, é hora de ajustar os preços. Analisar os produtos concorrentes e substitutos disponíveis no mercado é prática saudável, consistindo no primeiro passo. Montar uma tabela comparativa, atualizando os preços é um método eficiente e simples para este fim.

A comparação trará os já conhecidos produtos nos quais a concorrência é mais agressiva: os pães quentes do setor. Baixas margens e alto volume de faturamento. O prêmio está muitas vezes escondido em acessórios, complementos ou itens de baixo giro ou valor relativo. A velha estratégia do sanduíche + batatas fritas + refrigerante.

Ponto de Venda

A revisão dos produtos e preços poderá afetar sua estratégia de canais atual. Quem sabe não seja a hora de tirar seu projeto de e-commerce da gaveta. Caso seu produto ou serviço exija parceiros – distribuidores, revendedores, desenvolvedores, lembre-se que eles também farão sua análise dos 4Ps, podendo encontrar alternativas mais atraentes.

Promoção

É certo que a água voltará às torneiras. Escassa, talvez em pingos, até que a situação se normalize. Os executivos de marketing, acostumados às épocas de vacas gordas, precisarão de muita criatividade para literalmente “tirar leite de pedra”.

Entretanto, trabalhado em conjunto com um bom mix de produtos, preços alinhados e canais motivados, poderá certamente, atuar como o diferencial competitivo de sua empresa. E viva os novos tempos!

Autor: Marcos Morita – www.marcosmorita.com.br

Abaixo segue uma parábola retirada do livro OS 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes de Sean Covey.

Suponha que você encontre alguém na floresta, trabalhando entusiasmado para derrubar uma árvore.

- O que você está fazendo? – pergunta.

- Não está vendo? – é a resposta impaciente. – estou derrubando esta árvore.

- Você está exausto! – exclama. – Há quanto tempo está trabalhando?

- Mais de 5 horas – responde o sujeito. – Estou esgotado! É um trabalho árduo.

- Bem, por que não descansa por algums minutos, e afia a serra?

- Você pergunta. – Com certeza depois vai trabalar muito mais rapidamente.

- Não tenho tempo apra afiar a serra – diz o homem, decidido.

- Estou muito ocupado serrando!

Repare quantas sãos as vezes que nos deparamos com situações semelhantes a esta. É a solução de um problema que não aparece, uma venda que não conseguimos fechar, ou uma decisão difícil de se tomar.

Lembre-se que “o bom lenhador é aquele que afia o machado enquanto descansa“. Por isso, não ache que trabalhando exaustivamente, sem pensar, é a melhor opção. Pare! Pense! Com certeza irá encontrar soluções de forma mais simples.

Estamos na era de se utilizar da inteligência.

Pense nisso.

Um dos problemas comuns entre empreendedores, é a falta de capital. Não é mesmo?

Veja abaixo um vídeo com o Prof. José Dornelas, onde ele comenta sobre como empreender sem dinheiro:

Que cada vez mais somos exigidos no dia-a-dia não é novidade, com isso, as ferramentas para se tornar mais produtivo surgem de forma jamais vista antes, principalmente para quem exerce funções intelectuais, que exigem do cérebro o máximo de sua performance.

Com isso, surge a Pílula da Inteligência, um medicamento que pessoas estão utilizando para turbinar o cérebro e obter o melhor rendimento nos estudos e no trabalho.

No que ajuda?

• Melhora o aprendizado
• Melhora a concentração
• Melhora a memória

Tomei conhecimento destes medicamentos pela Revista Super Interessante, onde há relatos de pessoas que já utilizaram que confirmam a eficácia.

Vale lembrar, que este tipo de medicamento é de tarja preta e que originalmente foram desenvolvimento para outras aplicações, como por exemplo, tratamento de Alzheimer, por isso, o seu uso deve ser indicado e acompanhado por um neurologista.

A principal pílula da inteligência é o modafil, que pertence a uma nova classe de drogas: os eugeroicos (palavra derivada do grego que significa “bom despertar”), estimulantes que não produzem alterações de humor ou comportamento.

Apesar de pessoas já estarem utilizando este tipo de medicamento, seus efeitos colaterais ainda não são conhecidos de forma plena.

E você, tomaria a pílula da inteligência?

Apresentação muito interessante que mostra, através de pesquisas realizadas com empresários de todo o Brasil, as tendências nos negócios para o ano de 2010.

Saiba quais são as perspectivas para:

• Inflação
• Taxa do dólar
• PIB
• Oportunidades de negócios
• Ameaças
• Problemas das empresas
• Áreas de maiores investimentos

Que atendimento é um diferencial competitivo no mercado de hoje, não há mais duvida. Mas tive acesso a uma pesquisa muito interessante, que mostra que o consumidor brasileiro hoje, dá mais relevância para um bom atendimento do que a qualidade em si do produto (ou serviço) que está adquirindo.

A pesquisa, feita pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience e  divulgada no site da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, mostra que 61% dos entrevistados afirmam que ser bem atendido é o fator principal quando consomem, 26% se preocupam primeiro com a qualidade e 24% compram de acordo com a imagem da empresa no mercado. Apenas 12% acham o preço importante na hora de decidir o que comprar.

Por isso, concluímos que: bom atendimento dá dinheiro!

No Brasil, pouquíssimas empresas tratam seus colaboradores como deveriam, ou como esperamos.  Tentando comparar com empresas americanas como Google, Microsoft e Dreamworks, vemos um abismo gigantesco que chega a ser até desmotivador. Se eu fosse contar quantas vezes me disseram que esse modelo nunca daria certo no Brasil, seriam dias sem dormir.

Sofremos de uma herança cultural de empresas familiares, encruadas na administração, onde o achismo impera. O funcionário quando é ouvido, na maioria das vezes é para justificar um erro ou falha, que por sua vez se deve ao processo. Vou citar um caso que aparece muito em minhas conversas sobre a valorização do profissional que faz parte da sua empresa e que é muito comum no Rio de Janeiro:

No RJ, algumas empresas de ônibus adotam um uniforme para seus motoristas – uma calça de linho preta e uma camisa social. No verão temos temperaturas altíssimas chegando a 40º com certa facilidade. Freqüentemente ouço sobre acidentes, desrespeito, ônibus que não param nos pontos determinados e motoristas com péssimo humor. Geralmente, os usuários que formalizam a reclamação com as empresas recebem a noticia que o motorista irá receber um programa de reciclagem ou foi advertido, como se ele fosse o real culpado pelo que ocorreu. Se você fica irritado com o motorista quando isso acontece, sinto lhe dizer, a culpa não é dele! Como eu disse antes: “O funcionário quando é ouvido, na maioria das vezes é para justificar um erro ou falha, que por sua vez se deve ao processo”.

Imaginem um motorista de um ônibus fabricado no ano de 1997, sem ar condicionado, sentado do lado do motor com uma temperatura de 70º, com o sol aquecendo sua calça preta de linho, temperatura ambiente de 40º, fazendo o trajeto Bangu-Centro e um salário de R$ 600 por mês. Agora me responda: Um curso de reciclagem adianta? Você realmente o vê como culpado? Há possibilidade de se manter motivado com um ambiente de trabalho como este?

Vimos que não há possibilidade de ser produtivo quando um ambiente de trabalho não ajuda. Fico imaginando quantas vezes por dia são trocadas as marchas, qual o índice de absenteísmo por problemas médicos como tendinite? Por que não compraram um veículo com cambio automático? Por que não oferecem um ambiente digno? Essas empresas estão destinadas ao fracasso, é certo que irão explorar esse ponto fraco e fazerem melhor.

Sua empresa vê o caixa como o principal ativo? Lembre-se de quem move a empresa internamente são aqueles que vestem a camisa. Um colaborador feliz é um exemplo de produtividade. Faça de tudo para agradá-los, seja capaz de ouvi-los e você certamente terá uma empresa com excelentes perspectivas.

Veja as fotos do Escritório da Google, um exemplo a ser seguido e se possível, melhorado.

Este artigo foi enviado pelo meu amigo:
Diogo Bersuc – Graduando em administração de empresas, empreendedor e fundador do site Mercado TV.