Bom atendimento é mais importante do que qualidade na decisão de compra
Comunicação, Estratégia, Negociação, Vendas dezembro 11th, 2009Que atendimento é um diferencial competitivo no mercado de hoje, não há mais duvida. Mas tive acesso a uma pesquisa muito interessante, que mostra que o consumidor brasileiro hoje, dá mais relevância para um bom atendimento do que a qualidade em si do produto (ou serviço) que está adquirindo.
A pesquisa, feita pelo Grupo Padrão em parceria com a consultoria Shopper Experience e divulgada no site da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, mostra que 61% dos entrevistados afirmam que ser bem atendido é o fator principal quando consomem, 26% se preocupam primeiro com a qualidade e 24% compram de acordo com a imagem da empresa no mercado. Apenas 12% acham o preço importante na hora de decidir o que comprar.
Por isso, concluímos que: bom atendimento dá dinheiro!
Postado por: @FilipeIorio
dezembro 14th, 2009 at 12:12
Olá! O atendimento realmente faz toda a diferença. Vi este post por meio do @empreendemia e tinha acabado de escrever um sobre o mesmo tema: “Experiência do usuário? O que é isso?” (www.opulodogato.info). É interessante ver as conexões virtuais se convergindo…
dezembro 14th, 2009 at 12:23
Olá Alice, muito obrigado pela visita ao blog. E parabéns pelo seu artigo! Muito bom, realmente o marketing experiencial é cada vez mais necessário.