Antes de atender, é preciso entender o cliente!
Negócios, Vendas agosto 12th, 2009O titulo pode até parecer trivial, mas observando o comportamento de alguns vendedores cheguei a conclusão que, em muitas vezes, eles se esquecem de vender o produto que o cliente quer comprar.
Recentemente tive uma experiência verídica que retrata muito bem este processo ilógico que muitos vendedores utilizam (inconscientemente ou não).
Entrei em uma das lojas de uma grande rede de varejo para saber mais detalhes de um produto que já tinha visto na prateleira, logo que entrei fui abordado por uma vendedora e lhe indiquei qual o produto que estava interessado. Bom, se eu não tivesse falado nada, não haveria diferença. A vendedora, por vários minutos, ficou falando sobre o cartão da loja, que poderia parcelar a compra, que poderia começar a pagar em 30 dias, etc.
Ela “só” se esqueceu de falar do produto! Que era o que realmente me interessava, sendo que, o pagamento seria feito à vista.
Resultado disso? A vendedora perdeu a venda, pois em nenhum momento, fez o básico do que é ensinado em qualquer treinamento de vendas: escutar o cliente!
Então lembre-se: Antes de atender, entenda seu cliente.
Postado por: @FilipeIorio
agosto 31st, 2009 at 17:08
[...] Antes de atender, é preciso entender o cliente! – “Observando o comportamento de alguns vendedores cheguei a conclusão que, em muitas vezes, eles se esquecem de vender o produto que o cliente quer comprar.” [...]
setembro 10th, 2009 at 17:49
Cara, nem é culpa da vendedora em si.
Minha namorada trabalha numa dessas lojas enormes varejistas e lá, são impostas metas colossais de vendas, q em alguns casos, se restringe apenas ao credenciamento de clientes ao cartão da loja. Então, o vendedor no intuito de bater sua meta despreza a compra em si e parte ao ataque predatório de novos consumidores oferecendo-lhes novos cartões. É ilógioco? É, mas é o q se pratica…
setembro 10th, 2009 at 17:57
Olá Chicko, muito obrigado pelo seu comentário.
Sim, muitas vezes, as atitudes dos vendedores são apenas um reflexo do que se passa na empresa (infelizmente). Então, a empresa precisa mudar sua forma de instruir seus funcionários, pois, no caso citado no artigo, eles perderam uma venda! Com certeza, aconteceram muitas outras vezes, são milhares de reais perdidos todos os dias.
Um abraço e obrigado pela visita no blog.